La satisfacción de los usuarios del autobús urbano roza el sobresaliente tras las mejoras introducidas en el servicio con la entrada en vigor del nuevo contrato hace año y medio, según se desprende de la encuesta de satisfacción realizada por la empresa concesionaria Vectalia MIA, que ha pulsado la opinión de más de un millar de usuarios y que otorga un grado de aprobación global del servicio de un 8,37 sobre 10, aumentado ligeramente frente al 8,34 de 2023 (puntuaciones de 8 a 10).
El resultado de la muestra para valorar el Índice de Satisfacción del Cliente de MIA en 2024, realizado mediante una encuesta a 1.018 usuarios, determina puntuaciones que van entre 8,89 y 7,53 para los 16 atributos valorados, lo que determina un grado de aprobación global del servicio del 8,37, el más alto de la serie histórica.
Entre otros aspectos, se ha preguntado el precio del viaje (8,89), la limpieza y cuidado de los autobuses (8,75), facilidad de acceso (8,72), atención al cliente (8,66), seguridad durante el viaje 88,62), atención a los usuarios por parte del conductor (8,57), viaje sin brusquedades (8,36), temperatura adecuada (8,26), rapidez del viaje (8,19), puntualidad de paso (8,10), comodidad de paradas y marquesinas (8,05), comodidad dentro del autobús (7,91), información en los vehículos (7,76), información en las paradas (7,69), frecuencias de paso (7,54) e información sobre interrupciones o cambios de servicio (7,53).
La población diana contemplada para este estudio es el conjunto de viajeros de autobús urbano de Alicante mayores de 15 años, quedando el tamaño muestral establecido en 1.018 usuarios.
En cuanto al índice de fidelidad se sitúa en un 4,49 sobre 5, obteniendo el nivel más alto de la serie. El porcentaje de usuarios que afirman que hay una alta probabilidad de que sigan utilizando este servicio en próximos años alcanza el 97,4%. Además, el 96,2% de los usuarios del transporte lo recomendaría.
Carlos de Juan ha resaltado «la buena aceptación que sigue teniendo por parte de los usuarios las nuevas líneas, el aumento de frecuencias y el ajuste de las paradas que se introdujeron en febrero del pasado año con la nueva contrata y que responde a las indicaciones que nos hicieron cuando se revisó todo el sistema de transporte en autobús. Rozamos el sobresaliente en su valoración, cuestión que nos anima a seguir mejorando el servicio, como hemos venido haciendo en los últimos años».
En cuanto a los títulos del transporte, el bono Mobilis Multiviaje sigue siendo el tipo de billete más utilizado por un 48,8%. Los viajeros que optan por el billete sencillo suponen el 5,9%. En cuanto a las formas de pago, el Bono Jove temporal gratuito ha alcanzado un uso del 33,4%. El peso del resto de títulos de transporte se mantiene constante respecto a la última medición realizada. A destacar, se observa un incremento de los viajeros que realiza transbordos con un 40% frente al 28% de la oleada anterior.
El perfil del viajero de MIA es mayoritariamente mujer, un 67% frente al 33% de hombres, con una media de edad entorno a los 37,7 años, y que, en un 59,2% utiliza el transporte público para desplazarse por motivos ocupacionales – para trabajar o estudiar- frente a un 40,8% que lo hace por motivos personales -ocio, compras, gestiones, ir al médico.
Por nacionalidad, el 73,6% de los usuarios son españoles, frente a un 26,4% de extranjeros. En un 85,5% son personas que residen en Alicante, frente a un 14,4% que residen en el resto de la provincia o fuera de ella. Respecto a la persona que aun disponiendo de un método alternativo de transporte utiliza el autobús, la media sitúa en un 24,8% frente a un 75,2% de usuarios que no disponen de otra alternativa para desplazarse, entre los que destacan las mujeres y los jóvenes de 16 a 25 años y personas de otras nacionalidades.
